Trocas e Devoluções na Luísa Navarro: Guia Completo

Na Luísa Navarro, prezamos pela sua satisfação total na compra. Por isso, oferecemos um processo transparente e justo para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as informações essenciais para garantir seus direitos e facilitar seu atendimento.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento para compras online.
Após esse período, só aceitamos trocas em casos de defeito de fabricação, que devem ser comunicados em até 30 dias.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aprovar sua solicitação, o produto deve atender às seguintes condições:

Sem sinais de uso — o produto deve estar intacto.
Em embalagem original — para garantir a integridade na devolução.
Com todos os acessórios enviados — nada pode estar faltando.
Com etiqueta, se houver — para confirmação da autenticidade.

Produtos com indícios de uso ou danificados pelo cliente não são aceitos para troca ou devolução.

Troca por Tamanho ou Modelo

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o procedimento é:

Solicite dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
Após aprovação, receberá instruções para envio do produto.
Será informado sobre a disponibilidade do novo item escolhido.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito, siga este protocolo:

Faça a solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado para confirmação do defeito.
Após aprovação, oferecemos as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro modelo disponível;
Reembolso do valor pago.

Processo de Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de devolução do valor depende do método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente.
O prazo para o reembolso pode variar conforme a operadora do pagamento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Informe os seguintes dados para agilizar o atendimento:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se necessário, especialmente em casos de defeito).

Por Que Seguir Nossa Política?

Respeitar essas diretrizes garante que você tenha uma experiência de compra segura, rápida e sem complicações. Além disso, assegura que seus direitos sejam preservados e que possamos oferecer o melhor suporte possível.

Na Luísa Navarro, seu direito é prioridade. Conte conosco para atendê-lo com transparência e eficiência.