O Carnê no Boleto — entrada + parcelas é uma modalidade especial de pagamento oferecida pela Luisa Navarro para clientes que desejam realizar a compra mediante o pagamento de uma entrada e o parcelamento do saldo restante em boletos.
As condições descritas nesta política aplicam-se exclusivamente às compras realizadas por meio do Carnê no Boleto. Compras efetuadas por Pix, cartão de crédito ou outras formas de pagamento seguem as condições previstas nas demais políticas da loja.
A escolha dessa modalidade no checkout não representa a conclusão imediata da compra parcelada. Após a realização do pedido, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para confirmar as informações e dar continuidade ao processo.
Ao escolher a opção Carnê no Boleto — entrada + parcelas, o processo seguirá esta ordem:
O cliente realiza o pedido no site;
Nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp informado no cadastro;
Os dados cadastrais, os produtos escolhidos e o endereço de entrega são confirmados;
As condições de pagamento, incluindo entrada, quantidade de parcelas e vencimentos, são apresentadas ao cliente;
O contrato de compra parcelada é enviado para assinatura digital;
Após a assinatura do contrato, é enviado o boleto, Pix ou link de pagamento referente à entrada;
Após a confirmação do pagamento da entrada, o pedido é liberado para separação e envio;
As parcelas restantes são cobradas por boleto ou outro meio de cobrança informado pela loja, conforme os vencimentos estabelecidos no contrato.
O produto somente será separado e enviado após a assinatura digital do contrato e a confirmação do pagamento da entrada.
A escolha da opção Carnê no Boleto no checkout não garante a aprovação automática ou a conclusão da compra parcelada.
Antes da formalização do contrato, a loja poderá realizar a validação das informações fornecidas pelo cliente, do valor do pedido, da condição de pagamento solicitada, da disponibilidade dos produtos e dos demais dados necessários para a segurança e a formalização da operação.
A loja poderá recusar ou cancelar a solicitação caso:
Os dados estejam incompletos, inconsistentes ou divergentes;
Não seja possível confirmar a identidade ou os dados do cliente;
O pedido não se enquadre nas condições da modalidade;
O produto não esteja mais disponível;
Sejam identificados indícios de fraude ou risco na operação;
O contrato não seja assinado;
A entrada não seja paga dentro do prazo informado.
A validação da compra não representa uma análise de crédito bancária tradicional, mas uma conferência cadastral, documental e operacional necessária para a formalização da venda parcelada.
Para dar continuidade à compra pelo Carnê no Boleto, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
Nome completo;
CPF;
RG ou CNH;
Data de nascimento;
E-mail;
Telefone e WhatsApp;
Endereço completo;
Endereço de entrega;
Melhor dia para vencimento das parcelas;
Documento de identificação;
Outras informações necessárias para confirmar a identidade e formalizar a compra.
Esses dados poderão ser utilizados para cadastro, confirmação da identidade, validação da compra, elaboração e assinatura do contrato, geração das cobranças, envio do pedido, comunicação com o cliente, acompanhamento dos pagamentos, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
O cliente é responsável pela veracidade e pela atualização das informações fornecidas.
Antes do pagamento da entrada, será enviado ao cliente um contrato de compra parcelada para assinatura digital.
O contrato apresentará as condições específicas da compra, incluindo:
Identificação do cliente e da loja;
Produtos adquiridos;
Valor total da compra;
Valor da entrada;
Quantidade e valor das parcelas;
Datas de vencimento;
Forma de pagamento;
Endereço de entrega;
Condições de envio;
Regras de atraso e cobrança;
Condições de devolução, cancelamento e reembolso.
A assinatura digital poderá ser realizada por meio de plataforma especializada, com o registro de evidências como data, horário, e-mail, telefone, endereço de IP, autenticação, documento, selfie ou outros recursos de validação disponibilizados pela plataforma.
Ao assinar o contrato, o cliente declara que leu e concordou com as condições específicas da compra parcelada.
Após a assinatura digital do contrato, será enviado ao cliente o boleto, a chave Pix ou o link de pagamento referente à entrada.
O pedido somente será liberado para separação e envio após a confirmação do pagamento.
O envio de comprovante pelo cliente não substitui a confirmação efetiva do pagamento pela instituição financeira ou pela plataforma utilizada.
Caso o contrato não seja assinado ou a entrada não seja paga dentro do prazo informado pela loja, o pedido poderá ser cancelado e os produtos poderão ser novamente disponibilizados para venda.
As parcelas restantes serão cobradas por boleto ou por outro meio indicado pela loja, conforme os valores e vencimentos estabelecidos no contrato de compra parcelada.
Os boletos, links de pagamento e demais comunicações poderão ser enviados por WhatsApp, e-mail, SMS ou plataforma de cobrança.
O cliente é responsável por:
Acompanhar os vencimentos previstos no contrato;
Manter seus dados de contato atualizados;
Verificar o recebimento dos boletos e links de pagamento;
Solicitar uma segunda via caso não receba a cobrança;
Realizar os pagamentos dentro dos prazos acordados.
A ausência de lembrete, mensagem, aviso ou notificação não isenta o cliente da responsabilidade pelo pagamento das parcelas nos respectivos vencimentos.
Em caso de atraso no pagamento de qualquer parcela, poderão ser aplicados multa, juros e demais encargos previstos no contrato de compra parcelada, respeitados os limites da legislação aplicável.
A loja poderá enviar lembretes e comunicações de cobrança pelos canais informados pelo cliente, incluindo WhatsApp, e-mail, telefone, SMS ou plataforma de cobrança.
Persistindo a inadimplência, a loja poderá adotar as medidas permitidas pela legislação, incluindo:
Tentativa de negociação;
Cobrança extrajudicial;
Registro do débito em plataforma de cobrança;
Encaminhamento da dívida para empresa especializada;
Negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, quando legalmente cabível e mediante as comunicações necessárias;
Adoção das medidas judiciais aplicáveis.
Toda comunicação de cobrança será realizada de maneira respeitosa, sem exposição do cliente e dentro dos limites legais.
As compras realizadas por meio do Carnê no Boleto — entrada + parcelas não possuem troca voluntária por outro tamanho, cor, modelo ou produto.
Isso significa que, caso o cliente escolha um tamanho, uma cor ou um modelo e posteriormente queira substituí-lo por preferência pessoal, não será feita a troca por outro item.
Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, desde que cumpra os prazos e as condições de devolução previstos nesta política.
Após a aprovação da devolução:
Os valores já pagos serão reembolsados;
As parcelas futuras ainda não vencidas serão canceladas;
A compra será encerrada;
Caso o cliente queira outro produto, deverá realizar um novo pedido, sujeito às condições e à disponibilidade existentes no momento da nova compra.
Essa restrição de troca aplica-se exclusivamente às compras realizadas pelo Carnê no Boleto. Compras efetuadas por outras formas de pagamento seguem a Política Geral de Trocas e Devoluções da loja.
A ausência de troca voluntária não exclui os direitos do consumidor em caso de defeito, vício, produto diferente do solicitado ou descumprimento da oferta.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O pedido de devolução deverá ser realizado por um dos canais oficiais da loja dentro desse prazo.
Para a devolução, o produto deverá ser encaminhado:
Sem sinais de uso além da experimentação necessária;
Sem sujeira, odores, manchas, riscos ou danos;
Com a embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Devidamente embalado para o transporte.
A loja fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Depois que o produto for recebido, será realizada uma conferência para verificar suas condições. Estando a devolução de acordo com esta política, a compra será cancelada, as parcelas futuras serão interrompidas e os valores pagos serão reembolsados.
O exercício regular do direito de arrependimento nas compras online não poderá gerar cobrança adicional ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação, divergência em relação ao pedido ou qualquer situação protegida pela legislação de consumo, o cliente deverá entrar em contato com a loja pelos canais oficiais.
Essas situações serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e não estão sujeitas à restrição de troca voluntária prevista para o Carnê no Boleto.
A loja poderá solicitar fotos, vídeos, informações sobre o produto e outros elementos necessários para verificar a ocorrência.
Confirmado o problema, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão envolver reparação, substituição, restituição do valor pago, abatimento proporcional ou outra solução prevista na legislação, conforme o caso.
Nas compras realizadas pelo Carnê no Boleto, a devolução aprovada resultará no cancelamento da compra e no respectivo ajuste financeiro.
Não será gerado crédito para troca por outro produto.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida:
As parcelas futuras ainda não vencidas serão canceladas;
Os valores já pagos serão apurados;
O reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao caso;
Eventuais cobranças indevidas realizadas após o cancelamento deverão ser comunicadas imediatamente à loja.
O cliente deverá fornecer corretamente os dados necessários para a realização do reembolso.
O prazo e a forma de restituição poderão variar conforme o meio utilizado no pagamento da entrada e das parcelas, a instituição financeira e a plataforma de cobrança.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos relativos à compra, conforme determina a legislação.
Caso o produto devolvido apresente sinais evidentes de uso inadequado, danos provocados pelo cliente, ausência de componentes ou outras condições incompatíveis com o direito de arrependimento, a situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, solicitações de devolução motivadas apenas por preferência pessoal poderão ser analisadas pela loja de acordo com as condições comerciais vigentes.
A aceitação de devolução fora do prazo legal não é automática e dependerá:
Das condições do produto;
Do tempo decorrido desde o recebimento;
Da embalagem e dos itens enviados;
Da situação financeira da compra;
Das parcelas já pagas ou em aberto;
Da concordância expressa da loja.
A eventual aceitação de uma devolução fora do prazo legal constitui uma liberalidade da loja e não cria obrigação de aceitar outras solicitações semelhantes.
Essa regra não se aplica aos casos de defeito, vício ou demais garantias previstas em lei.
O pedido realizado pelo Carnê no Boleto poderá ser cancelado antes do envio caso:
Os dados fornecidos estejam incompletos ou divergentes;
Não seja possível confirmar as informações do cliente;
O contrato digital não seja assinado;
A entrada não seja paga dentro do prazo informado;
A compra não seja aprovada na validação interna;
O produto fique indisponível;
Sejam identificados indícios de fraude ou risco na operação;
O cliente solicite o cancelamento antes da liberação do envio.
Caso tenha ocorrido algum pagamento antes do cancelamento, os valores serão apurados e reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Após o envio do pedido, o cancelamento dependerá da devolução do produto e seguirá as regras previstas nesta política.
O cliente não deverá interromper o pagamento das parcelas por conta própria antes de receber a confirmação formal do cancelamento pela loja.
Enquanto a devolução estiver em andamento, a loja poderá orientar o cliente sobre as cobranças com vencimento próximo.
Após o recebimento e a aprovação da devolução, as parcelas futuras serão canceladas e os valores já pagos serão reembolsados conforme o ajuste financeiro da compra.
Caso o cliente desista da compra enquanto o produto estiver em transporte, deverá entrar em contato com a loja.
A simples recusa do recebimento não substitui a comunicação formal do cancelamento.
Após o retorno do produto ao endereço indicado pela loja e a conferência de suas condições, será realizado o cancelamento da compra e o ajuste dos valores e das parcelas.
O cliente deverá conferir o endereço de entrega antes da assinatura do contrato e do pagamento da entrada.
Após a liberação do pedido para envio, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável para o recebimento ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, os custos e as condições de um novo envio serão informados antes do reenvio, observada a legislação aplicável.
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão tratados para as finalidades relacionadas à compra pelo Carnê no Boleto, incluindo:
Cadastro;
Confirmação da identidade;
Validação e formalização da compra;
Elaboração e assinatura do contrato;
Emissão e gerenciamento das cobranças;
Separação e envio do pedido;
Atendimento e comunicação;
Prevenção a fraudes;
Cobrança e negociação de débitos;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Exercício regular de direitos pela loja.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com empresas responsáveis pela assinatura digital, meios de pagamento, emissão de boletos, cobrança, prevenção a fraudes, transporte, hospedagem de dados, atendimento e demais fornecedores envolvidos na operação.
O tratamento dos dados será realizado de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados e com a Política de Privacidade da loja.
Ao utilizar o Carnê no Boleto, o cliente autoriza o envio de comunicações relacionadas ao pedido, ao contrato e aos pagamentos pelos dados de contato fornecidos.
Essas comunicações poderão incluir:
Confirmação dos dados da compra;
Envio do contrato;
Envio da cobrança da entrada;
Envio de boletos e links de pagamento;
Avisos de vencimento;
Segunda via de cobrança;
Atualizações sobre o envio;
Atendimento;
Negociação e cobrança de parcelas em atraso.
O cliente deverá informar à loja qualquer alteração em seu telefone, WhatsApp, e-mail ou endereço.
Ao selecionar a modalidade Carnê no Boleto e prosseguir com a assinatura do contrato, o cliente declara que teve acesso às condições desta política.
As condições específicas de cada compra, como valor da entrada, número de parcelas, vencimentos e encargos por atraso, constarão no contrato assinado digitalmente.
Em caso de divergência entre uma informação genérica desta política e uma condição específica formalizada no contrato, serão consideradas as condições do contrato, desde que estejam de acordo com a legislação aplicável e não impliquem renúncia a direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Esta política poderá ser atualizada pela loja. A versão aplicável a cada compra será aquela vigente na data da realização do pedido e da assinatura do contrato.
Em caso de dúvidas sobre o Carnê no Boleto, assinatura digital, pagamento da entrada, parcelas, vencimentos, envio, devolução, cancelamento, reembolso ou cobrança, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Luisa Navarro:
Para facilitar o atendimento, o cliente deverá informar o nome completo, CPF e número do pedido.
As compras realizadas por meio da modalidade Carnê no Boleto — entrada + parcelas não poderão ser trocadas por outro modelo, cor, tamanho ou produto.
Caso o cliente não queira permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução, observando os prazos, as condições previstas nesta política e a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado sem sinais de uso, sem danos, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, itens e documentos recebidos.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a loja realizará o cancelamento da compra e os respectivos ajustes financeiros.
Os valores já pagos serão reembolsados, e as parcelas futuras ainda não vencidas serão canceladas, conforme as condições da compra e após a aprovação da devolução.
Caso existam parcelas vencidas, encargos ou outros valores pendentes relacionados à compra, esses valores serão analisados e considerados no ajuste financeiro.
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto, pelo meio informado pela loja.
A restrição de troca prevista nesta cláusula aplica-se exclusivamente às compras realizadas por Carnê no Boleto. Compras efetuadas por outras formas de pagamento seguem a Política Geral de Trocas e Devoluções da loja.
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